Часто задаваемые вопросы по экстренной медицинской помощи

1. Зачем мне страховка от ФС, если у меня есть ДМС на работе?

Действительно, если у вас есть ДМС, покрывающая экстренные выезды скорой, то делать вторую платную страховку – нет смысла. НО! Примерно 80% корпоративных ДМС не включают экстренную помощь. Там обычно лечение и приемы в стационарах, даже стоматология может быть, но экстренной помощи нет. Посмотрите свою ДМС и решите, нужна ли вам экстренная помощь.

2. Что произойдёт, если экстренная ситуация случится в небольшом городе, где нет клиники-партнёра или коммерческой скорой АльфаСтрахования?

В любом случае необходимо связаться с круглосуточным Медицинским пультом АльфаСтрахования.

Дальше врачи Медицинского пульта определят порядок действий индивидуально — с учётом конкретной ситуации и вашего местонахождения. Например, могут рекомендовать самостоятельно добраться до определённого места, переместиться в зону обслуживания скорой помощи либо ожидать бригаду, которая доставит вас в подходящее медицинское учреждение.

Правила также предусматривают, что при отсутствии коммерческой скорой или свободных мест в стационарах экстренная помощь может быть оказана государственной скорой с последующим переводом в стационар, работающий со страховщиком.

3. При подозрении на инсульт, инфаркт или другое угрожающее жизни состояние кому звонить сначала — 103/112 или на Медицинский пульт АльфаСтрахования?

Вы сами решаете, какую скорую вызывать — государственную или организуемую через АльфаСтрахование.

Одновременно вызывать обе нежелательно: если пациента заберёт первая приехавшая бригада, у второй могут возникнуть претензии из-за необоснованного вызова.

С другой стороны, в действительно угрожающей жизни ситуации здоровье важнее возможных претензий по поводу второго вызова. Если есть сомнения, что одна из служб прибудет достаточно быстро, приоритет — как можно быстрее получить медицинскую помощь.

4. Если государственная скорая уже увезла меня в ближайшую больницу, можно ли после этого подключить АльфаСтрахование и при необходимости организовать перевод в другую клинику?

Правила предусматривают возможность последующего перевода из городского стационара в стационар, имеющий договорные отношения со страховщиком.

Необходимо обратиться на Медицинский пульт АС г. Москва (круглосуточный).

Обсуждение перевода проходит на согласовании страховой компании и лечащего врача по ОМС.

5. Если я сам не могу позвонить — например, нахожусь без сознания, — может ли обратиться в АльфаСтрахование родственник или другой человек, находящийся рядом?

Да, обратиться в Медицинский пульт вместо застрахованного может другой человек.

Ему потребуется сообщить данные, позволяющие идентифицировать застрахованного:

• ФИО
• Дата рождения
• номер полиса страхования (желательно)

6. Что будет, если состояние выглядело экстренным, но после осмотра выяснилось, что угрозы жизни нет? Когда вызов считается необоснованным и за него придётся платить самому?

Правила прямо предусматривают случаи необоснованного вызова скорой, расходы по которому должен возместить застрахованный. Среди примеров указаны ложный вызов, отсутствие застрахованного, отказ от услуг прибывшей бригады и вызов по поводу опьянения.

Врач медицинского пульта АС в момент обращения оценивает состояние и направляет СПМ (по аналогии с ОМС).

7. Как страховка работает, если экстренное состояние связано с заболеванием, которое было у меня ещё до заключения договора?

Сам по себе факт, что заболевание или отдельные симптомы существовали раньше, не обязательно означает отсутствие страхового покрытия.

Ключевое значение имеет возникновение острого состояния, требующего экстренной медицинской помощи. Например, у человека раньше могли периодически возникать боли и это даже могло быть отражено в медицинской карте, а затем возник острый приступ — например, почечная колика при движении камня.

При этом правила содержат перечень заболеваний и состояний, которые исключены из программы, поэтому для отдельных диагнозов действуют специальные ограничения.

8. Что произойдёт, если стоимость экстренного лечения окажется больше страховой суммы 750 000 ₽?

Данный вопрос находится на контроле врачей и специалистов АС.

В случае если такая ситуация произойдёт, об этом будет оповещено и предложены варианты, в том числе переход на ОМС.

Страховщиком по программе является АО «АльфаСтрахование». Физтех-Союз не является страховщиком, страховым агентом или страховым брокером, стороной договора страхования, не оказывает страховые или медицинские услуги и не получает вознаграждение в или вне зависимости от количества заключённых договоров страхования.
Информация на данной странице носит исключительно информационно-справочный характер и представляет собой краткое изложение отдельных условий страховой программы, актуальных по состоянию на 1 сентября 2026 года. Она не является договором страхования, офертой, медицинской консультацией или медицинской рекомендацией.
Условия страхования, объём страхового покрытия, перечень исключений, порядок организации и оплаты медицинской помощи определяются договором и правилами страхования АО «АльфаСтрахование». В случае расхождений между информацией на данной странице и документами страховщика применяются условия соответствующего договора и правил страхования.